A Black Friday de 2025 deve registrar um fluxo recorde no comércio brasileiro, impulsionada pelo pagamento do décimo terceiro salário e pela busca antecipada por ofertas de Natal. Enquanto as vendas avançam e movimentam bilhões, órgãos de defesa do consumidor observam crescimento significativo nas reclamações relacionadas a atrasos, falhas na entrega e descontos inconsistentes.
Black Friday de 2025 movimenta o varejo e amplia fiscalização
As estimativas para a Black Friday de 2025 apontam para um volume superior a R$ 5,4 bilhões em vendas. O varejo reforçou equipes, ampliou estoques e preparou plataformas digitais para lidar com o pico de acessos previsto para o período. Grande parte dos consumidores definiu suas compras com antecedência, conforme pesquisa da Ipsos que mostra que 81% deles elaboraram listas e monitoraram preços antes do evento.
Mesmo com planejamento e campanhas intensificadas, o volume de queixas cresceu ao longo do dia. Até o início da noite, o Procon-SP já havia registrado mais de 1.800 reclamações envolvendo problemas nas compras realizadas durante a data.
Reclamações e principais problemas relatados
Entre os registros feitos no Procon-SP, destacam-se atrasos na entrega, cancelamentos inesperados após a confirmação da compra e divergências nos descontos divulgados pelas lojas. Segundo o órgão, muitos consumidores relataram que os valores anunciados não correspondiam ao preço final exibido no momento do pagamento.
O Procon-SP recomendou que os consumidores tentem, inicialmente, resolver os problemas diretamente com as empresas responsáveis. A orientação é registrar todo o atendimento por meio dos canais oficiais, mantendo protocolos e comprovantes que possam auxiliar em uma eventual reclamação formal.
De acordo com Luiz Orsatti, a tratativa direta costuma ser o caminho mais rápido para solucionar pendências. Caso não haja acordo, o próximo passo é procurar o Procon do município ou do estado para registrar a queixa. Após o registro, o fornecedor é notificado e, se necessário, uma audiência de conciliação pode ser agendada.
Impacto no comportamento de compra
A combinação entre o décimo terceiro salário e a proximidade do Natal tem levado consumidores a concentrar as compras durante a Black Friday de 2025. Esse comportamento antecipado aumenta o tráfego nas lojas virtuais e físicas, exigindo reforço na logística, no atendimento e no controle de preços. Especialistas apontam que o monitoramento prévio de ofertas contribuiu para elevar a confiança dos consumidores, embora os problemas relatados indiquem que ainda há falhas a serem resolvidas no setor.
A Black Friday de 2025 confirma seu impacto econômico ao movimentar bilhões e atrair consumidores em busca de ofertas antecipadas. No entanto, o aumento expressivo de reclamações no Procon-SP mostra que o evento ainda enfrenta desafios relacionados à transparência nos preços, cumprimento de prazos e atendimento pós-venda. A atuação conjunta entre consumidores, empresas e órgãos de fiscalização permanece essencial para assegurar uma experiência mais segura e satisfatória nas próximas edições.
