O Banco do Brasil (BB) anunciou que devolverá R$ 20,6 milhões a 1,59 milhão de clientes após detectar cobranças indevidas de tarifas e taxas. A medida resulta de um acordo firmado com o Banco Central (BC) para solucionar os problemas identificados.
Banco do Brasil e a cobrança indevida
A decisão do Banco de ressarcir os clientes está relacionada a duas situações distintas. A primeira envolve a cobrança indevida de tarifas pela emissão de segunda via de cartão, enquanto a segunda diz respeito a taxas de juros acima do limite máximo estabelecido em operações de cheque especial para microempreendedores individuais (MEIs).
No caso das tarifas de segunda via de cartão, o Banco do Brasil identificou que, entre 2013 e 2024, mais de 1,5 milhão de clientes foram afetados. Para resolver essa situação, serão devolvidos R$ 14,1 milhões aos prejudicados.
Já no caso das taxas de juros, a instituição financeira cobrou valores superiores ao limite de 8% em operações de cheque especial destinadas aos MEIs, o que ocorreu entre 2020 e 2022. Essa irregularidade afetou 15,4 mil clientes, que receberão, ao todo, R$ 6,5 milhões em reembolsos.
Posicionamento do Banco do Brasil
Em nota oficial, o Banco do Brasil afirmou ter “compromisso de atendimento de excelência a seus clientes” e garantiu que “as questões já foram devidamente solucionadas”. A instituição também destacou seu desempenho no ranking de reclamações do Banco Central, no qual ocupa a melhor posição entre os maiores bancos do país há 10 trimestres consecutivos.
O comunicado reforça o compromisso da instituição com a transparência e a resolução dos problemas apresentados. Além disso, a nota reafirma que o Banco do Brasil busca constantemente aprimorar seus processos para evitar situações semelhantes no futuro.
Medidas Adotadas
Conforme o acordo firmado, o Banco do Brasil terá um prazo máximo de 12 meses para concluir o ressarcimento aos clientes prejudicados. Caso não consiga restituir todos os valores dentro desse período, a instituição deverá pagar ao Banco Central o equivalente ao saldo remanescente dos valores devidos.
O ressarcimento será realizado diretamente nas contas dos clientes afetados ou por meio de outros canais definidos pelo banco. Além disso, a instituição se comprometeu a adotar medidas para evitar que erros como esses voltem a ocorrer.
O total de 1,59 milhão de clientes afetados representa um dos maiores casos de ressarcimento da história recente do Banco do Brasil. A devolução dos valores é vista como uma tentativa de restaurar a confiança dos consumidores na instituição, que é uma das maiores do país.
Além do ressarcimento financeiro, o BB também busca reforçar sua imagem de banco menos reclamado entre as grandes instituições financeiras do Brasil, como destacado no ranking do Banco Central.
