A Amazon anunciou nesta terça-feira (3) o lançamento do Amazon Now, novo serviço de entregas em até 15 minutos que marca a entrada da empresa no segmento de envios ultrarrápidos no Brasil e sua estreia na comercialização de alimentos frescos e congelados no país.
A novidade começa a ser disponibilizada de forma gradual até o dia 9 de março em endereços selecionados de oito cidades: São Paulo, Rio de Janeiro, Campinas, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Recife e Belo Horizonte. A companhia informa que os consumidores podem consultar se estão dentro da área de cobertura diretamente no site oficial.
Amazon Now amplia atuação no varejo alimentar
Com o Amazon Now, os clientes passam a ter acesso a uma nova categoria de produtos dentro da plataforma. Entre os itens disponíveis estão frutas, verduras, carnes, ovos, sorvetes, congelados, bebidas geladas, além de produtos de higiene pessoal e limpeza doméstica.
Para concluir a compra, é necessário atingir o valor mínimo de R$ 15 por pedido. A operação é realizada a partir de microcentros de distribuição localizados em áreas urbanas. Nesses pontos, os pedidos são separados e encaminhados diretamente ao endereço do consumidor, sem paradas intermediárias durante o trajeto.
Segundo a empresa, membros do programa Amazon Prime contam com frete gratuito nas entregas do Amazon Now. Para clientes que não fazem parte da assinatura, a taxa de entrega é de R$ 5,49 por pedido. Como parte da estratégia de lançamento, a companhia informou que ainda não está cobrando taxa de serviço e não detalhou quando essa cobrança será implementada. O consumidor também pode optar por incluir gorjeta, valor que é integralmente destinado ao entregador.
Funcionamento do serviço
Processo de compra e pagamento
Os produtos contemplados pela nova modalidade aparecem identificados com o selo “Amazon Now” tanto no site quanto no aplicativo da empresa. Ao selecionar um item elegível, o usuário é direcionado para um carrinho e processo de pagamento específicos para entregas em minutos, separados das compras convencionais.
Atualmente, os pagamentos podem ser realizados por meio de cartão de crédito ou Pix. Após a confirmação da transação, o cliente recebe um link via WhatsApp que permite acompanhar o deslocamento do entregador em tempo real, por meio de um mapa interativo. O sistema também possibilita o envio de instruções adicionais sem a necessidade de compartilhar dados pessoais.
Prazo e atendimento ao cliente
De acordo com Fernanda Grumach, diretora de shopping experience da Amazon, a maior parte dos microcentros funciona das 7h às 23h, embora algumas unidades operem 24 horas por dia. A executiva afirmou que a empresa realizou uma série de testes operacionais para garantir o cumprimento do prazo de até 15 minutos.
Caso o tempo estimado não seja atendido, o consumidor pode acionar o suporte ao cliente. Segundo a companhia, cada situação será analisada individualmente.
Expansão logística e estratégia no Brasil
O lançamento do Amazon Now ocorre após um período de ampliação da infraestrutura da empresa no país. Desde o início das operações no Brasil, em 2012, a Amazon afirma ter investido R$ 55 bilhões em tecnologia, estrutura logística e contratação de pessoal.
Somente em 2025, foram inaugurados 100 novos centros logísticos, elevando o total para mais de 250 unidades em território nacional. No ano anterior, mais de 50 milhões de produtos foram entregues no mesmo dia ou no dia seguinte para assinantes Prime, segundo dados divulgados pela empresa.
Juliana Sztrajtman, CEO da Amazon Brasil, declarou que a inclusão de itens de supermercado e produtos de consumo diário busca aumentar a frequência de compras e fortalecer a fidelização dos clientes. Embora muitos desses itens tenham valor unitário menor, a estratégia está voltada à recorrência e à ampliação do uso da plataforma.
Concorrência no segmento de entregas rápidas
Com a chegada do Amazon Now, a empresa passa a disputar mercado com aplicativos que já operam no modelo de entregas rápidas de supermercado, como iFood, Rappi e Daki. Inicialmente, a operação do novo serviço é realizada em parceria com o Rappi Turbo, braço de entregas ultrarrápidas da Rappi.
No comércio eletrônico, a iniciativa também amplia a competição com grandes varejistas online, como Mercado Livre, Magazine Luiza e Shopee. Até o momento, essas empresas não possuem operação estruturada de entrega de mercado em até 15 minutos com abrangência semelhante.
A Amazon informou que pretende expandir gradualmente tanto as regiões atendidas quanto o portfólio de produtos disponíveis, com base na demanda dos consumidores.
